نحن في إيرانيشاپ نحرص على رضا العملاء وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. شروط قبول طلب الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
- السلع الغذائية أو الصحية أو سريعة التلف غير قابلة للاسترجاع.
2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة لإثبات المشكلة، وسيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا.
3. رسوم الشحن
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود خطأ من جانب الشركة، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ منا (إرسال منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن.
4. مدة استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر:
- واتساب الدعم
- البريد الإلكتروني
- نموذج خدمة العملاء على الموقع
مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.